Fres indonesia transportation, rental car, and bus bandung responden yth, bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi datadata yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul. Hasil uji validitas citra image perusahaan pelanggan bumi agung ii 4. Analisis kebutuhan sumber daya manusia untuk bidang administrasi rumah sakit umum daerah budhi asih, 2006. Selama ini, kegiatan bisnis dan ekonomi freeport di papua, telah mencetak keuntungan finansial yang sangat besar bagi perusahaan asing tersebut, namun belum memberikan manfaat optimal bagi negara, papua, dan. Berdasarkan sejumlah laporan dan pengaduan yang kami terima mengungkapkan berbagai pelanggaran serius hak asasi manusia yang dilakukan oleh pt. Kepuasan pelayanan, subag pendidikan dan evaluasi, universitas negeri malang. Kepuasan peianggan merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan. Kasus posisiaktivitas pertambangan pt freeport mcmoran indonesia freeport di papua yang dimulai sejak tahun 1967 hingga saat ini telah berlangsung selama 42 tahun. Salah satu perusahaan tambang terkemuka di dunia, pt freeport indonesia melakukan eksplorasi, menambang, dan memproses bijih yang mengandung tembaga, emas, dan perak di daerah dataran tinggi di kabupaten mimika, provinsi papua, indonesia.
Kepuasan pelayanan merupakan harapan dari sebuah pelayanan. Maka itu, minuman ini fokus bermain di ukuran botol 500 ml dan 330 ml. Hasil analisis mengenai perspektif internal bisnis terlihat bahwa kinerja pelayanan dianggap masih rendah, selain itu dilihat dari learning and growth perspektif sudah memadai, hal ini ditandai oleh adanya jumlah karyawan. Kementerian lingkungan hidup temukan 47 pelanggaran freeport. Maksudnya, suatu rangkaian prinsip yang harus diikuti apabila menjalankan bisnis.
Brand yang lebih baik juga menjadi dasar untuk membangun citra perusahaan yang positif. The sample in this study is the respondents who have come and treated in the islamic hospital in the city of surakarta. Pelanggan adalah organisasi atau orang yang menerima produk dari organisasi lainnya, langganan termasuk klien, pemakai akhir, pengecer, penerima kegunaan organisasi, dan pembeli. Karyawan freeport dilaporkan disandera kelompok bersenjata. Situasi persaingan yang ketat telah menyebabkan perusahaanperusahaan sulit untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Text pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada pelanggan listrik pintar pt pln persero area yogyakarta bab i, iv, daftar pustaka. Pengambilan data dilakukan pada bulan mei juli 2016. Bean, freeport maine, memberikan beberapa definisi tentang. Menanggapi kritik yang dilontarkan menko rizal ramli, menteri sudirman said paparkan kronologi perundingan antara pemerintah dengan. Masyarakat papua dan masa depan pt freeport indonesia. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Sementara produksi emas ptfi juga menukik hingga 76,32%.
Khanza putri saharazad pengaruh motivasi terhadap kinerja anggota kepolisian di polsek cakung, jakarta timur ade irma susanty, ph. Z xy, dimana z adalah kepuasan pelanggan, x adalah kualitas yang dirasakan oleh pelanggan, dan y adalah kebutuhankebutuhan pelanggan. Kuesioner kepuasan pengguna terhadap kinerja layanan bagian humas dan bantuan hukum identitas responden berikan tanda v atau x pada pilihan jawaban 1. Bupati mimika marah menteri jonan pimpin upacara hut ri di area freeport, kenapa. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. Ini pelanggaran yang dilakukan freeport indonesia bisnis. Papua memiliki tambang emas terbesar di dunia, yang mana tambang emas tersebut dikelola oleh pt. Adapun data yang diperoleh adalah dari hasil penelitian pelaksanaan manajemen konstruksi pt freeport indonesia di tembagapura irian jaya sejak awal april hingga akhir mei 1998. Keterlibatan freeport di indonesia berlangsung sejak jaman pemerintah soeharto, yang mencakup pembangunan wilayah papua seluas 250. Kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang sangat penting bagi setiap unit. Bagaimana kepuasan pelanggan terhadap performansi yang ada sekarang. Bapak ibu bapak ibu saudara saudari karyawan dan pelanggan pt. Bumi papua adalah surga dunia, dengan potensi sumber daya alam yang melimpah. Contoh skripsi manajemen pengaruh kualitas pelayanan.
Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang kuesioner tentang kepuasan pelanggan yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita atau perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa kita pe. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Sumber daya alam yang melimpah itu ternyata belum dinikmati seutuhnya oleh segenap warga papua. Pdf customer satisfaction index csi can be used by companies as a measure of the level of customer satisfaction. Rena mengaku, nu green tea selalu melakukan riset panjang sebelum memutuskan untuk meluncurkan sebuah produk baru. Pakar hukum sumber daya alam dari universitas tarumanegara, ahmad redi, menyatakan pemerintah berpeluang menang dalam gugatan perdata terhadap freeport. Meski kerusuhan sempat melanda sejumlah wilayah di papua dalam beberapa waktu belakangan ini, namun pt freeport indonesia ptfi mengklaim hal itu tidak mengganggu kinerja operasional perusahaan tambang tembaga dan emas tersebut.
Pelayanan yang berkualitas akan mampu memberikan pelayanan kepada publik secara memuaskan. Namun kepuasan pelanggan nasabah dianggap masih rendah. Indikator dari setiap variabel kepuasan pelanggan y. Betul ada laporan tentang karyawan pt freeport yang disandera kkb bersama kendaraan berat jenis eksavator milik perusahaan yang kini digunakan untuk merusak jalan dari utikini ke banti, kata kapolda papua irjen pol boy rafli di jayapura kepada antara, minggu 1211. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang contoh laporan hasil penelitian tentang kualitas pelayanan bpjs. The mean or average percentage of variables of the servqual of the transjakarta bus is. Kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan provider hand phone simpati 2004 pengaruh kepercayaan merek terhadap kesetiaan konsumen pada kendaraan merk toyota 2004 sahabat semangat inspirasi, itulah tadi sedikit ulasan singkat yang merupakan contoh dari makalah tentang manajemen pemasaran, semoga bermanfaat. Pada era globalisasi sebuah instansi pelayanan dituntut untuk. Kami memasarkan konsentrat yang mengandung tembaga, emas, dan perak ke seluruh penjuru dunia.
Hal ini bisa dijadikan modal pemerintah indonesia memenangkan gugatan arbitrase. Karena itu, masyarakat papua minta dilibatkan dalam pembicaraan mengenai masa depan industri tambang di. Papua, kantor hukum dan ham, mengecam pelanggaran hakhak pekerja pt. Di tengah perseteruan antara pt freeport dan pemerintah indonesia soal status kontrak, pengamat politik papua mempertanyakan kesejahteraan rakyat papua yang luput dari pembahasan. It caused the competition and increasing the number of customersbecame difficult.
Mar, 20 beberapa penelitian tentang kepuasan kerja yang dapat dijadikan rujukan antara lain. Hoyle 2007 berpendapat customer is an organization or person that receives a product from another organization and includes, consumer is client, end user, retailer, beneficiary, and purchaser. Sebagai contoh, dealer mobil saturn mengirim kuesioner kepada pelanggan untuk menentukan bagaimana mereka dilayani oleh karyawan penjualan. Usaha yang nyata dalam suatu produksi barang adalah mengurangi pemborosan yang tidak mempunyai nilai tambah dalam. Menurut freeport maine, definisi konsumen adalah sebagai berikut. Dikuasai indonesia, ini jajaran direksi freeport yang baru. Mengenal sejarah status hukum freeport di indonesia. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. An optimal eservice quality expected to meet the expectations of customers, so the companywas able to win the market competition and it would eventually bring the maximum profit. Makalah tentang fokus pada kepuasan pelanggan makalah. Kuesioner untuk nasabah pt bank rakyat indonesia persero tbk. Freeport indonesia telah melakukan eksplorasi di dua tempat di papua, masingmasing tambang ertsberg dari 1967 hingga 1988 dan tambang grasberg sejak 1988, di kawasan tembagapura, kabupaten mimika, provinsi papua. Ada kericuhan di papua, freeport indonesia klaim kinerja.
No variabel kepuasan pelanggan ss s ks ts sts 24 saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat diberikan kfc. Bagaimana proses dan standar operasional prosedur sop survey kepuasan pelanggan serta contoh kuesioner kepuasan pelanggan. Freeport dan pemerintah ri berseteru, bagaimana rakyat. Pengertian citra menurut kotler 2002 bahwa citra adalah seperngkat keyakinan, ide, dan kesan, yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek hlm. Setelah dilakukan uji validitas dan relibilitas terhadap kuesioner yang digunakan.
Image konsumen yang positif terhadap suatu brand lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Analisis kompetensi sumber daya manusia di lingkungan pusdiklat pegawai departemen hukum dan hak asasi manusia. Perseroan juga mengubah susunan direksi baru freeport indonesia. Berikut adalah salah satu dari hasil survey kami kepada pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan di. Text pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada pelanggan listrik pintar pt pln persero area yogyakarta bab ii, iii. Puji syukur alhamdulillah kami haturkan kepada allah swt yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya kepada kami. Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan masyarakat pengguna transjakarta busway koridor 2 pada pemda dki jakarta 50 while, question number 6 gets the lowest point of answer and scores 52. Gambaran distribusi kuesioner kepuasan pelanggan 4. Sanksi berupa paksaan supaya freeport merehabilitasi lingkungan dan memantau limbah hasil tambang secara berkala. Hendaknya ada sop menyeluruh dan manual book program dpkp online.
Namun harus diperhatikan, instruksi tertulis sebagai bentuk komunikasi dengan. Freeport indonesia terhadap karyawan, baik atas protes atas kebijakan furlough dirumahkan. Perkembangan globalisasi dipicu oleh beberapa faktor penyebab, salah satu diantaranya adalah adanya opsi kebijakan yang berkaitan dengan liberalisasi keuangan yang dihadapi oleh ratarata negara sedang berkembang nsb. Pelanggan rumah sakit adalah pasien dan keluarganya. Dengan tujuan yang lebih nyata adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi keputusan untuk melakukan pembelian kembali suatu produk. Direktur utama inalum budi gunadi sadikin mengatakan, inalum dan freeport mcmoran selaku pemilik freeport indonesia telah menyepakati susunan direksi yang baru, dengan. Kementerian menyatakan bisa membekukan izin lingkungan jika perusahaan tidak. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Tesis manajemen sumber daya manusia msdm contoh tesis.
This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas jasa layanan gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap. A read is counted each time someone views a publication summary such as the title, abstract, and list of authors, clicks on a figure, or views or downloads the fulltext. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Freeport cemari lingkungan, pemerintah bakal ajukan. Manajemen konstruksi di pt freeport indonesia tembagapura irian jaya telah dapat diselesaikan. Suci fajarni dalam beberapa dekade yang lalu, globalisasi ekonomi telah menjadi salah satu isu menarik di luar isuisu lain seperti isuisu keamanan dan lingkungan global. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang. Menurut yacobalis 1989 sebagaimana dikutip sabarguna 2008.
Kasus freeport di eksploitir menurut hukum di indonesia indonesia bagian paling timur adalah papua. Kepuasan pelanggan di kabupaten sinjai studi kasus pada. Referensi penelitian hubungan kepuasan kerja dan komitmen. Analisis pengaruh strategi segmenting, targeting dan.
Biasanya dilakukan dengan memberikan kuesioner pada pelanggan yang sedang membeli produk kita, atau dapat juga melakukan survey dengan melakukan telepon acak untuk menanyakan pelayanan yang selama ini telah diberikan 3. Data dikumpulkan dengan observasi, angketkuesioner, wawancara dan dokumentasi. Dikutip dari jurnal berjudul development, power, and the mining industry in papua. Jika pelanggaan merasakan bahwa kualitas dari produk melebihi kebutuhan maka kepuasan pelanggan akan menjadi tinggi atau paling sedikit bernilai lebih besar dari satu z 1. Hasil uji validitas atribut, produk dan jasa pelanggan bumi agung ii 4.
Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang respondenpengguna jasa lapangan futsal di knight futsal center yang diperoleh dengan menggunakan teknik non probability sampling. Analisa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa kereta api ekspress pakuan jabotabek studi kasus kereta api ekspress pakuan bogorjakarta 398. Mar 17, 2014 list penelitian yang menguji hubungan kepuasan kerja dengan komitmen update berkala 2000 2010 darwish a. Makalah tentang fokus pada kepuasan pelanggan makalah terbaru. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta.
Corporate social responsibility, sebuah kepedulian. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Pada analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk mr. Ihwal hal ini, juru bicara freeport, riza pratama, tidak menjawab permintaan konfirmasi tempo. Selama ini, freeport mengeruk banyak sekali kekayaan tambang indonesia, tetapi keuntungan yang diraup. This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Ahass kabul motor kecamatan lembeyan kabupaten magetan article pdf available january 2016 with 967 reads. Kepuasan pelanggan terhadap layanan pada organisasi nonprofit dan pemerintah walaupun. Khidmat mesra pelanggan di cawangan house of healin taman tun dr ismail, kl duration. Walaupun pelanggan tidak menghubungi untuk memberikan keluhan proses ini dapat mendeteksi beberapa masalah lain dengan kualitas produk atau cara perlakuan terhadap pelanggan. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Gambaran distribusi kuesioner kepuasan pemasok barang supplier 4.
Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Pihaknya tidak ingin inovasinya hanya hidup seumur jagung. Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial, yaitu suatu pengakuan perusahaan bahwa keputusan bisnis dapat mempengaruhi masyarakat. Pengamat pertambangan ahmad redi mengatakan, perusahaan tambang asal amerika serikat as tersebut melakukan pelanggaran dari kontrak karya yang telah. Analisis hubungan praktekpraktek sumber daya manusia dengan kepuasan pelanggan di pt garuda indonesia. Menurut boone dan kurtz pengertian tanggung jawab sosial secara umum adalah dukungan manajemen terhadap kewajiban untuk mempertimbangkan laba, kepuasan pelanggan dan kesejahteraan masyarakat secara setara dalam mengevaluasi kinerja perusahaan. Oct 12, 2012 dengan mengadakan survey kepuasan pelanggan. Dalam kurun waktu itu, banyak persoalan lingkungan dan sosial muncul dan tidak terselesaikan terkait operasinya. Tambang bawah tanah ini bisa menghasilkan 3 juta ton konsentrat per tahun. Halo teman teman semuanya, nah pada kesempatan yang baik ini bospedia sudah menyiapkan kumpulan skripsi yang disusun sebanyak 30 skripsi pada jurusan psikologi, skripsi ini sudah dilengkapi dengan cover, bab 1, bab 2, bab 3, bab 4 dan bab 5. Selain itu, perpanjangan mou dengan freeport sama saja dengan meneruskan izin ekspor konsentrat yang secara finansial hanya menguntungkan freeport saja. Bab 2 etika bisnis dan tanggung jawab sosial pdf download.
Co, jakarta kementerian lingkungan hidup dan kehutanan menjatuhkan sanksi administrasi kepada pt freeport indonesia karena telah merusak lingkungan di sekitar tambang grasberg, papua. Teknik pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dibagi pada responden yang terpilih, sedangkan analisis data sebagai pembuktian hipotesis menggunakan skala likertskor. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita atau perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa kita perusahaan. Nora muda, and safinah shaharuddin, and noor aishah adnan, 2011 analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Ada beberapa tipe kebutuhan yang dapat dijelaskan melalui analisis model kano, antara lain. Adkerson, melakukan konferensi pers di hotel fairmont, jakarta, untuk menjelaskan berbagai isu mengenai kelanjutan investasi freeport di indonesia. Contoh makalah tentang manajemen pemasaran inspirasi.
Atmaja, aditama kusuma and khasanah, imroatul 2011 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada tiket garuda di pt falah fantastic tour travel bogor. Nama mahasiswa judul skripsi tugas akhir pembimbing muhammad jumadirrohman pengaruh komunikasi organisasi terhadap motivasi karyawan studi pada divisi marketing pt. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Hasil uji validitas citra image perusahaan pelanggan bumi agung ii. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Freeport adalah perusahaan asing pertama yang menandatangani kontrak dengan pemerintah baru indonesia, dan sejak saat itu menjadi perusahaan terbesar di seluruh indonesia. Rifai hasan yang dipublikasikan oleh journal of business ethics 2009, hadirnya freeport di indonesia berawal bersamaan dengan akhir dari rezim soekarno yang jauh dari investasi asing. Kajian literatur kepuasan pelanggan yang dilakukan giese dan cote sebagaimana dikutip tjiptono dan chandra. Sudah 50 tahun, pt freeport indonesia beroperasi di timika, papua. Biasanya dilakukan dengan memberikan kuesioner pada pelanggan yang sedang membeli produk kita, atau dapat juga melakukan survey dengan melakukan telepon acak untuk menanyakan pelayanan yang selama ini telah diberikan. Kuesioner kepuasan pelanggan kepada yth, bapakibu pengunjung plasa telkom medan saya yang bernama margie subahagia ningsih mahasiswi program studi magister teknik industri universitas sumatera utara, sedang melakukan penelitian tesis dengan judul rancangan perbaikan kualitas pelayanan plasa telkom dengan.
Bospedia juga menyediakan berbagai kumpulan skripsi untuk jurusan psikologi sebanyak 380 judul skripsi yang bisa teman teman jadikan sebagai refrensi judul. Pengertian brand image citra merek pendidikan ekonomi. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukan ke dalam formulir untuk semua unsur pelayanan yang dinilai. Kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian. Sehingga kami dapat menyelesaikan makalah dengan judul pengaruh freeport terhadap lingkungan di sekitar papua dengan baik sebagai salah satu persyaratan atau tugas dalam menempuh mata kuliah ilmu sosial dan budaya dasar. Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat jalan dan rawat inap rumah sakit. Kronologi negosiasi perpanjangan kontrak freeport indonesia. Freeport saat ini memiliki tambang tembaga dan emas bawah tanah terbesar di dunia, yang terus dikembangkan. Menurut dia, pelanggaran pasal 98, pasal 99, pasal 100, dan pasal 102 undangundang lingkungan.